从一个数字化转型案例谈起  

在关注咨询行业本身之前，我们先来看一个数字化转型的用户案例。在前不久的2018IDC中国数字化转型大奖评选中，“三一集团重机产销存一体化”项目摘得“运营模式转型领军者”奖项。

在过去的相当长时间里，中国工程机械行业保持了快速增长，但在运营方面仍比较粗放。即使实施了ERP等系统，但仍然存在很多问题，比如营销预测计划准确率偏低、物料清单转换手工操作、设计变更没有形成闭环管理、不同业务模块系统没有打通等等。

2015年底，IBM GBS（全球企业咨询服务部）为三一重机制定了产销存一体化解决方案，推进其全产业链的信息化、数字化。经过一年半的努力，三一重机构建了以ERP为核心的综合业务平台，形成对从销售至回款、从采购至付款、从研发至制造等端对端业务的良好支撑，实现了运营模式的转变。

这个项目立项时，正逢国内工程机械行业的低谷。等到项目上线之时，整个行业又开始走向供不应求的阶段，新上线的系统经受住了产量激增的严峻挑战。三一重机事业部销售和生产金额从2016年80+亿，到2018年底预计达到数倍的规模。三一集团有限公司副总经理兼集团首席信息官潘睿刚表示，出色的业绩不能完全归功于IT系统，但如果没有这一项目的支撑，即使市场有需求，也无法生产出足够多的适合客户需求的产品来。

  咨询行业再无经典案例可循   

三一重机的这个案例中，出现了IBM GBS的身影，而这个项目也只是双方合作成果的一部分。

早在四年前，三一集团就与IBM签署了一份为期五年的咨询合作协议，借助IBM领先的业务实践、行业经验以及在大数据、云计算、移动互联等领域的创新技术，提升精益管理，降低运营成本，建立一个端到端的高效产业链，打造卓越运营体系；同时，IBM也在帮助三一重工建立基于数字化、基于新技术的差异化竞争能力。

像三一集团这样的传统制造企业，正在经历着数字化转型的考验，是企业咨询公司的主要服务对象。IBM大中华区全球企业咨询服务部总经理麦俊彦认为，现在真正为行业带来颠覆性变革的，并不是那些新兴企业，而是积极创新的传统企业，因为世界上80%的数据，就是掌握在企业手中的，而数据已经成为企业最重要的资产之一。

但企业数字化转型，同样给咨询公司带来了挑战。与以往不同，企业数字化转型，是个不断发展中的新鲜事物，没有经典案例可供借鉴，没有现成的经验可以照搬。

传统的企业咨询服务非常强调经典案例的重要性，以企业管理理论为基础，帮助企业解决战略规划、组织架构、财务绩效等方面的管理问题。

而伴随着信息化的深入，尤其是云、大数据、物联网、人工智能等新技术的出现，IT已经不再是企业的辅助工具，而成为企业业务模式创新的驱动者。这样，咨询公司就无法靠手头掌握的那些所谓经典案例来拿下新的客户，几乎所有咨询服务都要考虑IT的影响，要通过技术与业务的结合来打动客户。

掌握技术，并且能够把技术与企业业务相结合，就成为咨询公司必备的竞争力。如今的有些咨询公司，向客户交付的成果，不再是一个PPT，而是一个APP——一个让企业管理者装在手机上、可以随时查看的APP。

这一方面说明咨询公司要具有技术能力——如果连一个好的APP都开发不出来，就别再谈什么企业咨询了；另一方面，也强调了如今的咨询服务应该是个持续的过程——企业管理者需要通过APP来随时掌握数字化转型的进展情况。

以管理理论为基础的企业咨询1.0，被称为“商学院”模式；而以技术创新为基础的企业咨询2.0，则被称为是“科技院”模式。

IBM大中华区全球企业咨询服务部数字化技术战略负责人董海军说，所谓“科技院”模式，是企业从愿景到机制全面数字化的模式。它以客户需求为中心，以结果为导向，以技术驱动业务为核心，与客户共同创新，不是学习经典，而是共同创造。在咨询过程中采用由外而内的敏捷迭代的工作方式，不断调整，最终得到一个逼近理想结果的新咨询模式。

显然，技术能力是2.0时代的咨询公司的首要技能。技术出身的IBM，无疑在这方面领先了一个身位。即使如此，IBM也在继续通过各种方式来提升技术能力，在过去十年里完成了100多次收购，实现了向云平台和认知计算公司的转型。

看到技术在咨询服务中重要性的不只是IBM，其他咨询公司，比如埃森哲和德勤等，也都在收购一些技术公司，并且吸纳数字化人才加入，目的就是能够把创新技术与行业经验相结合，来服务于企业的数字化转型。

在Gartner公司发布的云MSP（管理服务提供商）魔力矩阵中，处于领导者象限的多是咨询公司。这些咨询公司与公有云运营商合作，为企业提供全过程的应用上云服务，包括咨询、选型、迁移、运维等。这在企业咨询1.0时代是无法想象的。

  技术变革与战略咨询的无缝融合   

值得注意的是，技术在企业咨询业务中越来越重要了，但并不是说战略咨询就不重要了，而是要两者实现完美的融合。

我们可以看到，随着企业咨询2.0时代的到来，一些技术公司（比如云服务公司、系统集成商等）也进入到咨询领域中来，形成了自下而上的市场进入战略。而传统咨询公司则通过增加技术能力，业务范围从顶层咨询延伸到下层的技术实现上。这两类不同公司形成了两大企业咨询阵营。

IBM则是一家特殊的咨询公司，兼具两方面的背景，在技术与咨询之间实现了无缝融合。IBM丰富的资源，比如软件、云、研究院等不同业务部门的存在，则能够给企业提供更完整的咨询服务。

企业数字化转型与企业咨询2.0是一对相互对应的概念，只不过前者是站在企业用户的角度，而后者则是战在咨询公司的角度。无论如何，其核心都是用技术来重构业务，帮助企业进行商业模式创新。

比如，制造企业在数字化转型过程中，都在追求个性化制造，并且从卖产品转向卖服务。这两个创新型业务，都需要物联网技术来支撑，监控产品的生产和使用情况。

数字化转型中的企业都希望采用轻资产运营模式，这就推动了云服务在企业市场的应用。而区块链技术可以帮助企业降低信用成本。

在2.0时代，咨询公司要做的事情是，站在客户的立场上，去寻找最适合他们的技术，并交付实践。